A Damatta Eros disponibiliza uma garantia comercial para determinados produtos da linha sexual, conforme os critérios, prazos e condições apresentados neste regulamento.
Antes de solicitar a garantia, leia atentamente todas as condições abaixo para verificar se o seu tratamento está contemplado e quais informações e comprovações serão necessárias para análise.
1. PRODUTOS CONTEMPLADOS
A garantia é válida para os seguintes produtos:
Tadalafila + Arginina em cápsulas;
Tadalaspray, em formato spray;
Testo Xtreme.
Também estão contempladas as compras realizadas em combos que contenham um ou mais dos produtos acima, desde que sejam atendidos todos os critérios previstos neste regulamento para o produto objeto da solicitação.
Não estão contemplados: Sildenafila e Gel Prolong, por serem produtos destinados ao uso ocasional e não constituírem tratamento contínuo para fins desta garantia.
2. QUEM PODE PARTICIPAR DA GARANTIA
A garantia será válida somente para clientes que:
Tenham adquirido quantidade suficiente para um tratamento mínimo de 3 meses, correspondente a 90 dias;
Tenham concluído integralmente o período de 90 dias;
Tenham seguido corretamente as orientações de uso;
Possuam as comprovações necessárias do tratamento;
Atendam às condições e apresentem as informações e documentos exigidos neste regulamento.
Tratamentos adquiridos em quantidade inferior a 90 dias não estão contemplados.
3. COMPRA DO TRATAMENTO
Para participação na garantia, o cliente deverá comprovar a aquisição de quantidade suficiente do produto para realização do tratamento mínimo de 90 dias.
A quantidade adquirida deverá ser compatível com o período de tratamento correspondente ao produto objeto da solicitação.
Caso a Damatta Eros identifique que a quantidade adquirida não é suficiente para completar o período mínimo de 90 dias, a solicitação poderá ser indeferida.
4. CONTAGEM DOS 90 DIAS
O período de tratamento será contado a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
A partir dessa data, o cliente deverá realizar o tratamento durante o período mínimo de 90 dias, seguindo corretamente as orientações de uso.
A Damatta Eros poderá utilizar a data de entrega registrada no pedido como referência para confirmação do início do período de tratamento.
5. COMPRAS REALIZADAS EM COMBO
Caso a Tadalafila + Arginina em cápsulas, o Tadalaspray ou o Testo Xtreme tenham sido adquiridos dentro de um combo, a compra continuará sujeita aos mesmos critérios aplicáveis à aquisição individual.
O cliente deverá comprovar:
A aquisição do combo;
O número do pedido;
Que o produto objeto da solicitação fazia parte do combo adquirido;
A quantidade adquirida;
O período correspondente ao tratamento;
A utilização do produto conforme os critérios deste regulamento;
As demais informações e documentações exigidas para o produto.
A presença de outros produtos dentro do combo não altera os critérios da garantia.
O produto contemplado será analisado individualmente, utilizando os mesmos critérios de deferimento ou indeferimento aplicáveis à compra realizada fora de um combo.
Caso o combo contenha mais de um produto contemplado neste regulamento, cada produto deverá atender aos seus respectivos critérios e exigências de comprovação.
6. ACOMPANHAMENTO DO TRATAMENTO
Durante o período de 90 dias, a Damatta Eros poderá solicitar ao cliente informações relacionadas ao andamento do tratamento.
Essas informações poderão incluir:
Relato sobre a utilização do produto;
Confirmação do período de uso;
Fotos ou vídeos das embalagens;
Informações relacionadas à quantidade utilizada;
Outras informações necessárias para validação do tratamento.
O cliente deverá manter as embalagens dos produtos utilizados durante o período de tratamento, pois elas poderão ser solicitadas para comprovação.
A ausência das informações ou comprovações necessárias poderá impedir a validação do cumprimento dos critérios da garantia.
7. CONDIÇÕES PARA ANÁLISE
Para que a solicitação possa ser analisada, o cliente deverá:
Comprovar a aquisição do tratamento;
Comprovar quantidade suficiente para o período mínimo de 90 dias;
Ter utilizado o produto durante todo o período;
Ter seguido corretamente as orientações de uso;
Informar detalhadamente como realizou o tratamento;
Manter os produtos e embalagens para eventual conferência;
Apresentar os documentos solicitados pelo SAC;
Apresentar, quando solicitado, fotos, vídeos ou outras evidências relacionadas ao tratamento.
A simples apresentação do comprovante de compra não garante a aprovação da solicitação.
8. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Tadalafila + Arginina em cápsulas
O cliente deverá apresentar:
Comprovante da compra;
Número do pedido;
Relato detalhado da utilização;
Informações sobre o período de uso;
Comprovação da quantidade adquirida;
Fotos e/ou vídeos das embalagens utilizadas ou vazias, quando solicitados.
Tadalaspray
Para solicitações relacionadas ao Tadalaspray em formato spray, o cliente deverá apresentar:
Comprovante da compra;
Número do pedido;
Relato detalhado da utilização;
Informações sobre o período de uso;
Comprovação da quantidade adquirida;
Fotos e/ou vídeos dos frascos utilizados ou vazios, quando solicitados.
Testo Xtreme
O cliente deverá apresentar:
Comprovante da compra;
Número do pedido;
Informações sobre a utilização;
Comprovação do período de tratamento;
Embalagens utilizadas, quando solicitadas;
Exames laboratoriais realizados antes e após o tratamento, informando o nível de testosterona no organismo.
9. COMPROVAÇÃO DO TRATAMENTO
Para análise da garantia, deverá ser possível comprovar que o cliente adquiriu e utilizou quantidade suficiente do produto para completar o período mínimo de 90 dias.
A análise poderá considerar conjuntamente:
Quantidade adquirida;
Data de entrega;
Período declarado de utilização;
Forma de utilização;
Embalagens utilizadas;
Fotos ou vídeos apresentados;
Relato do cliente;
Histórico de atendimento;
Documentos específicos exigidos para cada produto.
Quando o produto tiver sido adquirido em combo, os mesmos critérios de comprovação serão aplicados.
10. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Após a conclusão dos 90 dias de tratamento, o cliente terá até 7 dias corridos para solicitar a análise da garantia.
Solicitações realizadas após esse prazo não estarão contempladas por esta garantia comercial.
O prazo acima refere-se exclusivamente à garantia comercial descrita neste regulamento e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
11. COMO SOLICITAR A GARANTIA
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Damatta Eros.
E-mail: atendimento@damattaind.com.br
O cliente deverá utilizar o seguinte assunto:
GARANTIA 90 DIAS + NOME COMPLETO + NÚMERO DO PEDIDO
No corpo da solicitação, deverão ser informados:
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto objeto da solicitação;
Data de recebimento;
Período de utilização;
Relato detalhado sobre o tratamento;
Caso necessário, o SAC poderá solicitar posteriormente o envio da documentação pelo canal indicado para conclusão da análise.
12. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Após o recebimento da solicitação, o SAC realizará a conferência das informações e documentos apresentados.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando:
A compra realizada;
A quantidade adquirida;
A data de entrega;
O período de tratamento;
A forma de utilização;
O relato apresentado pelo cliente;
Os documentos apresentados;
As embalagens;
As fotos e vídeos, quando solicitados;
Nos casos de combo, a comprovação de que o produto fazia parte da compra.
Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais, o SAC poderá solicitar a complementação antes da conclusão da análise.
A abertura da solicitação não significa aprovação automática da garantia.
13. RESULTADO DA ANÁLISE
Após a conclusão da análise, o cliente será comunicado sobre a decisão.
Conforme o resultado, poderá ser autorizado:
Reembolso;
Troca;
Substituição;
Outra solução definida pela empresa;
Ou o indeferimento da solicitação.
A solução aplicável será definida de acordo com a análise realizada pela Damatta Eros.
14. SITUAÇÕES QUE PODEM RESULTAR NO INDEFERIMENTO
A solicitação poderá ser indeferida quando for constatado:
Tratamento inferior a 90 dias;
Quantidade adquirida insuficiente para o período mínimo;
Interrupção do tratamento;
Uso inadequado ou diferente das orientações;
Impossibilidade de comprovar o período de utilização;
Descarte dos produtos ou embalagens quando necessários para análise;
Alteração, violação ou armazenamento inadequado do produto;
Ausência de documentos ou informações necessárias;
Ausência das comprovações solicitadas pelo SAC;
Impossibilidade de comprovar a aquisição do produto;
Impossibilidade de comprovar que o produto fazia parte do combo adquirido;
Solicitação realizada fora do prazo estabelecido.
Efeitos adversos ou reações individuais não serão classificados como falta de eficácia do produto.
15. REEMBOLSO
Quando a análise resultar na aprovação do reembolso, o cliente receberá as orientações necessárias para realização do procedimento.
Sempre que tecnicamente possível, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso seja necessária alguma informação adicional para realização da restituição, o SAC entrará em contato com o cliente.
A aprovação da garantia não significa obrigatoriamente a realização de reembolso, podendo ser aplicada troca, substituição ou outra solução definida pela empresa, conforme o resultado da análise.
16. PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES
As informações e documentos apresentados pelo cliente serão utilizados para análise da solicitação de garantia.
Quando forem apresentados exames laboratoriais ou outras informações relacionadas à saúde, esses dados deverão ser tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da Damatta Eros.
17. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A garantia não representa promessa de resultado específico, pois a resposta ao tratamento pode variar entre indivíduos.
Esta garantia comercial possui critérios próprios e não substitui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Casos excepcionais ou situações não previstas neste regulamento serão encaminhados para avaliação da Direção.
